全科社工 一專多能打通服務群眾“最后一百米”
2019-06-19 08:00:00
來源:新華日報
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  “年紀大了忘性大,錯過了體檢,這可怎么好!”6月的一天早上,剛過7點半,家住無錫市濱湖區蠡湖家園的曹素潔就來到美湖社區黨群服務中心的退管窗口,因為一時沒看到負責體檢的小姑娘,她不禁有些懊惱。

  “曹阿姨,您別急,體檢的事兒我能幫您辦。”窗口前,社區負責公益創投項目的專職社工陸心馨安慰她說。只見陸心馨熟練地打開電腦,登錄系統,迅速查找到曹素潔的體檢登記信息,為她重新預約了3天后的體檢。拿著打印好的體檢預約單,曹素潔一臉驚奇:“你啥時候轉崗了?”

  “我沒轉崗,是變‘全崗’啦。”陸心馨解釋,“去年底,咱們美湖社區在全市率先推出‘全科社工’服務,像我這樣的社工,咱們中心有10個。今后您來辦事,找到我們10個人中任何一個,就能辦計生、民政、殘聯、綜治等68項便民業務。”

  一人能辦68件事?這是真的。居民宋勝仙到服務中心反映,小區門口出現了一堆建筑垃圾,影響到居民出行。接待她的,是社居委副主任、中心原負責計生條線的社工周苓君。只見她翻開桌上的一本《“全科社工”業務手冊》,在“綜治”分類頁面下找到相關職能部門的電話,一一打過去,半小時后又帶著轄區城管、物業人員前往現場處置。垃圾清了,宋勝仙滿意地離開。

  記者翻開厚厚的全科社工《業務手冊》,只見黨建、民政、衛計、退管、就業等多個服務條線的業務分門別類,每一個大的業務門類下又細分若干個小的事項,每個事項都有詳細的對應政策、辦理流程、注意事項等。周苓君告訴記者,為了保證“全科社工”的服務效率和質量,美湖社區在對社工開展“全科”集訓、崗位實踐的基礎上,對所有服務事項進行集中梳理,將工作要點一一匯編成冊,為“全科社工”開展服務提供標準參考。

  盡管如此,現實中的千變萬化,還是給“全科社工”們帶來不少挑戰。“比如辦理低保,對申請者贍養費、撫養費的計算方法比較復雜,而且政策變化快,需要我們平時經常關注和學習,工作中隨時作出調整。”社工袁裴菲介紹,對于一些專業性、政策性特別強的業務條線,中心設置了“專職+全科”的“雙社工”模式,全科社工全程接待辦理,專職社工負責審核監督。

  從“專職”到“全科”,對社工的能力要求提高了,居民辦事則變輕松了。有了“全科社工”,居民陳明不用為了兒子的入園問題專門從單位請假趕回來了。社區服務中心每天早晚和節假日都安排“全科社工”值班,上班族隨時能找到“對”的人、辦成“急”的事。“找一個人,就能辦成所有事,不用再擔心‘撲空’。”陳明說。

  培育“全科社工”,也是基層減負增效的一次有益探索。“原有的專職社工模式,雖然職責清晰,但忙閑不定的不均衡現象十分突出,大量人員被長期固定在窗口。”美湖社區黨總支書記紀曉東介紹,推行“全科模式”后,社區服務中心基本實現了“一口清”導辦、“一門式”受理和“一條龍”服務,服務效率大幅提升。同時,大量社工得以擺脫“坐等上門”的被動狀態,主動走到居民身邊,了解需求、解決問題,真正打通了服務群眾的“最后一百米”。

  目前,在美湖社區服務中心,原本的8個專門窗口已縮減為2個綜合窗口。中心每天輪流安排3名“全科社工”在窗口接待辦事群眾,其余社工全部下沉社區,為居民提供上門服務和個性化定制服務。

  本報記者 馬 薇

作者:  編輯:夏禹瑋  
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